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精诚服务江苏电信网络管理精益化提升0

发布时间:2019-04-25 16:48:35

江苏电信络质量从传统的络评估手段看,络性能已到达近乎完善。但随着用户发展及其行动的变化、竞争对手络质量的提升,江苏电信需要更加精细化、更加全面性的络管理和提升手段,以找到影响络性能、影响用户感知的关键因素,为市场、运营做强力支撑。为此,江苏电信借助中兴通讯UniCare CEA服务产品,从多维度、多层面研究络精益化管理并建设CDMA全球标杆络,以实现以下三大目标:

● 科学合理的评价体系,建立负荷、数据、语音、业务的感知指数评价,研究MOS值与FER和信令关系并实现络侧监控;

● 标杆络建设实施,深化M2N模式,打造行业的标杆络;

● 面向未来提升,专题研究提升装备能力、完善过载保护、提高空口容量、增加保护效率。

根据这1目标,江苏电信在扬州进行了试点项目,并分为以下三个阶段来具体实行:

● 评价体系建立阶段包括建立语音感知体系、数据感知体系、资源负荷管理、络侧语音MOS监控体系;

● 多维度专项提升阶段,无线与核心联合,提升无线络质量,新特性功能应用,以及用户感知提升;

● 面向未来,提升阶段,络新特性研究开发及验证,装备能力提升,和1X/DO互操作优化。

建立科学公道的感知评价体系

科学合理的感知评价体系不但用以指点络进行全面、精益的优化,提高络质量,同时为络的未来发展提供坚实的理论依据,形同通信行业的协议,经过各方专家讨论,江苏电信标杆络评价体系的建立基于用户纬度的散布区间打分,终究确认遵照以下原则进行:

● 全面性:包括端到端全流程,多维度用户感知;

● 操作性:基于优平台,数据提取方便快捷;

● 灵活性:可根据各阶段不同关注感知性能调剂权重,更能反应用户感知侧重点;

● 客观性 :用看得见的“KPI”标准化感知,量化主观因素。

根据上述原则,创建四大标杆体系:

1. 语音业务感知体系:建立新的业务感知体系,包括覆盖性、接入性、保持性、完整性四个方面用户级指标,各指标设置公道的权重,以反映用户使用语音业务的感知好坏,指点定位络性能问题环节。通过对影响用户感知的关键指标的加权,产生代表用户实际感知的综合评价指数,用于VIP用户评价、VAP用户辨认,和作为用户级感知优化的目标;

2. 语音业务感知体系:进行用户感知管理,包括覆盖性、接入性、保持性、完整性四个方面用户级指标,各指标设置公道的权重,以反应用户使用数据业务的感知好坏,指点定位络性能问题环节。通过对影响用户感知的关键指标的加权,产生代表用户实际感知的综合评价指数,用于VIP用户评价、VAP用户辨认,和作为用户级感知优化的目标;

3. 络资源负荷评价体系:通过络负荷指数来综合表征络的负载情况,用于发现络在空口、BSS装备、核心侧等资源负荷过载问题,以指导络优化和扩容方向;

4. MOS评价体系:通过ZTE专有测试方法,采集信令上报的、字段信息,摹拟计算出终端通话MOS值,通过统计对比,调剂算法,得到与传统测试方式相近的MOS评估值,建立新的后台评价用户通话质量MOS值的感知评价体系。

标杆络实行,多维度专项优化

以科学公道的评价体系为优化指导,结合ZTE UniCare服务产品,实施多种专项优化,提升络质量的同时,加强对用户体验的管理,做到对用户体验的实时跟进了解,并根据监控结果作对应的优化提升,提升用户体验,具体包括:

1. 质量提升实行阶段:包括1X寻呼成功率优化、EV-DO寻呼成功率优化、EV-DO切换到1X优化、EV-DO速率和容量优化、EV-DO多载波边界性能提升、EV-DO Ping里程碑掉线比优化、EV-DO Session建立成功率优化;

2. 新功能应用研究阶段:包含1X扩大LAC功能研究、EV-DO接入信道周期优化功能研究,EV-DO开消信息周期化功能研究、EV-DO基于距离寻呼功能研究、EV-DO寻呼重发功能研究、EV-DO干扰消除功能研究、EV-DO精简QC消息冗余字段功能研究、EV-DO DOS功能研究、EV-DO第二色码功能研究、异常终端鉴权锁定功能、DO TO 1X后切回DO辅助功能研究、EV-DO功控参数配置优化功能研究、EV-DO络负载均衡功能研究、EV-DO智能载波管理功能研究。

用户管理更贴心、络质量更精益

络管理精益化提升项目实施以来,在以下七个方面获得显著效果。

● KQI监控:实现按照业务种类实现从KPI到KQI、QOE的提取,支持页HTTP类、通讯类、微博类等多样化的业务、支持区域、页、用户组、终端等多维度打分展现业务质量;

● 络业务实时监控:以曲线、折线、饼图等直观方式动态显示络业务指标;

● 模块监控和打分评级:实现对区域、用户组、元维度打分,以归一化的分数展现业务感知质量;

● VIP/VAP告知保障:实现支持对VIP用户感知监控,获得特定用户,或用户组的所有服务体验,以提供更加细致的客户关怀,并实现支持VAP用户的发现;

● 实现了业务感知和CDT的无线指标关联,便于快速定位;

● 终端分析:实现对终端类型、厂商、操作系统、区域等分析,为终端定制提供建议;

● 传统络指标的进一步提升,包括掉话类、接通类、切换类、忙时指标和资源利用类指标等。

面向未来,不断提升

江苏电信未来将继续以用户体验管理为基础,不断对络进行实时的精细化管理,在络新特性研究开发及验证、设备能力提升、1X/DO互操作优化等专题上继续研究,以不断提升标杆络的质量。UniCare-CEA在江苏电信的实践,为络的未来管理提供了一种新的思路,即在传统的KPI评估体系基础上,建立以用户体验为中心的新的评价体系,并根据该体系及其对应的用户体验管理服务对络进行针对化的优化,提升络质量的同时,加强了对用户体验的跟进和保障。同时也为运营商业务部门的工作展开提供了一份精确的GPS导航图,通过对用户的体验管理,市场、运维和建设部门的工作展开能够更加具有针对性、提高效率,在提高ARPU值的同时,降低OPEX。

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